我们如何帮助在Coronavirus期间支持我们的家庭客户

客户和同事的安全是我们的主要优先事项,随着冠心病的情况发展,我们希望向我们保证我们在这里提供帮助的人。在这里,我们详细介绍了住宅客户可用的一些特定帮助,以防您需要额外的支持。

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我正在努力支付账单,我该怎么办?

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我预约预约,它将如何工作?

我正在努力支付我的能量,我该怎么办?

如果您担心无法提供下一个能源法案,因为您的财务状况因冠状病毒而改变,我们可以提供帮助。我们正在使用Tully,一个FCA许可组织,了解在您当前环境中支持您的最佳方式。告诉追溯了解自己,分享您的在线银行陈述,他们将与您合作建立预算,然后让我们知道您需要的支持。这可能是对您的月度能源支付或额外支持的调整。开始用塔利这里

我无法支付账单

如果您的账单现在已逾期或无法跟上现有的债务还款计划,您可以通过您收到的最近通信的号码。我们只需要求您支付您能负担得起的东西,因此通过直接联系我们,我们可以有一对一的对话来帮助我们了解您的情况。

你可以有资格获得我们的优先服务注册这为客户提供援助,以努力支付账单以及能效建议等等。

我担心我无法或者我不能支付我的账单/直接借记

如果您通过直接付款支付,可以使用在线帐户上的直接借记管理管理器工具将您的付款金额减少到20%。

您应该继续支付尽可能多的支付,因为如果您需要取消直接借记我们,这将影响您支付的价格。您还可以通过您的在线帐户通过信用卡/借记卡进行部分付款。

我担心我无法装满或承受我的充值

如果您觉得您无法充值仪表或自隔离和留下的含量,您可能会面临问题,请联系以了解我们如何提供帮助。

有关更多信息,您可以访问我们的专用预付款页面

管理您的帐户

您可以使用您的在线帐户查看您的账单,管理您的直接借记或切换到无纸计费。

给我们抄表

您可以在此读取您的仪表读数,而无需注册在线管理您的帐户。

进行付款

在线支付账单。您无需注册在线帐户以执行此操作,只需需要您的帐号。

如果我必须自隔离,有什么帮助?

如果您需要自隔离的,这对您的收入和支付能量的能力产生影响,我们将与您讨论并达成适当的协议。这包括授予紧急支付冻结30天的可能性,以使您的情况发生变化。

Where customers may be struggling – for example if you’re off work or on shorter hours because of Covid-19 – we’d seek to reach an agreement on how much you’re able to pay, taking your individual circumstances and vulnerabilities into account.

优先服务注册 - 对需要它的人的额外支持

符合条件的客户可以要求添加到E.ON的优先服务注册为了获得额外的支持,包括能效建议和访问能够帮助客户努力支付的专家团队,以及由于复杂需求或情况需要额外支持的人。

我们的团队与各种合作伙伴合作,提供客户免费的独立债务建议,享受资格检查和获取各种补助金。

我们有很多方法可以帮助这些挑战时间,因此如果您需要额外的支持,请联系。

注册您的帐户

为了帮助您的电话线免费为需要我们的帮助,我们可以通过我们的应用程序或通过我们的应用程序在eonenergy.com上或通过我们的网站询问所有客户在可能的情况下询问所有客户。从那里,您可以管理您的帐户,查看您的帐单,付款,提交仪表读数并管理您的直接借记卡。

我们是Covid-19安全

我们确认我们遵守了管理Covid-19传播的政府指导。你可以下载我们的证书这里。
  • 我们已经开展了Covid-19风险评估,并与在这里工作的人分享结果
  • 我们符合指导的清洁,洗手和卫生程序
  • 我们采取了所有合理的措施来帮助人们在家中工作
  • 我们采取了所有合理的措施,在您的家庭和业务中保持工作场所的2米距离
  • 人们不能2米的地方,我们已经做了一切实际来管理传输风险

锅炉装置

这真的很重要,我们仍然可以通过更换破损或有缺陷的锅炉来确保您拥有加热和热水,但以一种为您和我们的安装人员安全的方式执行这种方式。

我们将尝试在计划的锅炉安装日期前与您联系,并提供一些额外的问题,以确保您和我们的安装人员安全的安全:

  • 我们会询问您是否或您已接触的任何人都会显示病毒的症状。如果答案是肯定的,那么我们将继续在您觉得这样做时重新预订安装日期至少三周时间或在适当的日期。
  • 如果你是自隔离的,但实际上没有症状或病毒,我们将在您觉得这样做的安全时期或在适当的日期中重新预订安装日期至少为期两周时间。

在安装当天,我们的安装人员还将重复上述问题,如果情况发生了变化,并且上述任何一个问题的答案是肯定的,那么我们将无法在当天完成安装。如果我们将在上面设置的时间框架上重新安装安装日期。

如果我们能够在当天继续使用您的安装,我们将采取许多进一步的预防措施,以确保我们保留您和我们的安装人员尽可能安全:

  • 在接下来的六个月中,我们正在申请安全的空间工作惯例,并希望您始终留在另一个/备用房间,而安装工作正在完成以支持安全工作
  • 我们的安装人员将继续穿着适当的个人防护服,包括眼镜和手套,并进行定期洗手
  • 我们所有的安装人员都将完全遵守公共卫生英格兰在冠状病毒方面所列出的指导方针

有关更多信息,请访问我们的锅炉安装页面。

我们如何让您和我们的安装人员安全

我们更新了我们的安装过程,以帮助您和我们的同事尽可能安全地在您的家中安装锅炉或加热系统。

以下是更多信息,有关我们无联系安装如何工作的信息。

智能仪表装置

我们现在准备继续在安装过程的更改后继续安装智能电表。

我们开发了一份没有联系的安装过程,所有技术人员都将遵循。

在安装期间,我们如何让您和我们的技术人员安全:

  • 我们将提前致电,以确保我们的技术人员进入您的财产是安全的

  • 我们将始终在技术人员和酒店的任何成员之间保持至少2米的社交距离。这可能意味着我们要求您入住技术人员的其他房间

  • 我们的技术人员将在安装期间穿着适当的PPE

  • 手套将在每份工作之间消毒,我们还将在我们触摸之前和之后触摸我们的任何表面

  • 对于住宅客户来说,我们将插入并在家庭展示中设置,但由于社会疏散措施,不会提供演示。但是,我们将留下有关如何使用它的信息

  • 如果在安装过程中需要进行任何对话,或者您希望量身定制的能效建议,这将通过电话距离

  • 我们将按照我们的安全工作方法删除所有垃圾

  • 您可以查看客户面临的团队的风险评估摘要这里

如果您或家庭中的任何人都显示冠状病毒症状或自隔离,请不要在此时预订智能预约。

我们如何让您和我们的技术人员安全

在我们的安装过程中进行了以下更改,让您和我们的同事安全,我们现在可以免费拟合您的智能电表。

以下是更多信息,有关我们无联系安装如何工作的信息。

太阳能光伏电池板和电池装置

重要的是,在冠状病毒期间,我们将客户和同事安全地保证,因此我们已经进入了一些步骤,以确保您的太阳能电池板安装安全。

在安装预约之前:

我们将尝试在计划的安装日期之前与您联系,并有几个问题,以确保为您和我们的安装人员安全,以便继续安装。

如果它清晰,安装无法前进,我们将重新排列安装时,它会安全地进行安全。

您的安装日预约:

当我们的安装人员到达时,他们会在您的某些Covid-19相关问题,安全距离检查您的安装仍然是安全的。如果您的家庭情况发生了变化,并且安装不安全,我们将在未来的日期中重新安排您的安装,我们的安装人员将安全返回。

如果我们能够按计划的一天进行安装,我们将需要一些进一步的预防措施,以确保我们将您和安装人员保持尽可能安全:

  • 我们的安装人员将穿着适当的个人防护装备,并经常在安装期间洗涤和消毒双手
  • 在我们的安装人员和家庭成员之间保持两米的社会疏散 - 我们可能会要求您在可能的情况下留在一个单独的房间
  • 我们的安装人员将采取一切可能的步骤,以维持它们之间的两米的社会偏移。但是,在必要的业务不可能的情况下,他们将佩戴额外的个人防护设备
  • 我们的安装人员经常清洁定期触及的物体和表面。工具,门把手和柜台上衣
  • 我们的安装人员将确保在完成工作时删除所有浪费
  • 对任何文书工作的签名需要也已被删除

我们正在采取这些步骤以确保您和我们的同事安全,并感谢您的全力支持。