在冠状病毒期间,我们如何帮助我们的家庭客户

客户和同事的安全是我们的首要任务,随着冠状病毒情况的发展,我们希望让人们放心,我们在这里提供帮助。在这里,我们详细介绍了一些可提供给住宅客户的具体帮助,以防您需要额外的支持。

我在为支付账单而挣扎,我该怎么办?

我已经预约了,怎么用?

我在努力支付我的能量,我应该做什么?

如果你因为冠状病毒改变了你的财务状况而担心无法支付下一次的能源账单,我们可以提供帮助。我们正在与塔利合作,一个FCA许可的组织,以了解在你目前的情况下支持你的最佳方式。告诉塔利一些你自己的情况,分享你的网上银行对账单,他们会和你一起制定预算,然后让我们知道你需要我们提供的支持。这可能是对你每月能量支付或额外支持的调整。从塔利开始在这里

我一直付不起账单

如果你的账单过期了,或者你不能跟上现有的债务偿还计划,你可以通过您最近收到的我们的通讯号码.我们只会要求你支付你能负担得起的,所以通过直接联系我们,我们可以一对一的谈话,以帮助我们了解你的情况。

你可能符合我们的条件优先级服务注册它为难以支付账单的客户提供帮助,以及能源效率建议等。

我担心我不能或我不能支付我的账单/直接借记

如果您使用直接借记付款,您可以使用您的网上帐户上的直接借记管理工具减少您的付款金额最多20%。

您应该继续支付尽可能多的钱,因为如果您需要取消您在我们的直接借记,这将影响您支付的价格。您也可以通过您的在线账户通过信用卡/借记卡支付部分款项。

我担心我不能加满或者付得起我的加满

如果你觉得你不能充值你的仪表或自我隔离和预期你可能面临的问题,请与我们联系,找出我们可以如何帮助。

欲了解更多信息,请访问我们的专用的预付款页面

管理你的账户

您可以使用您的网上帐户查看您的账单,管理您的直接借记或转换为无纸化的账单。

给我们一个仪表读数

您可以在这里给我们您的电表读数,而无需注册在线管理您的帐户。

做一个付款

网上支付账单。你不需要注册一个在线账户来做这件事,你只需要你的账号。

如果我必须自我隔离,有什么帮助?

如果你需要自我隔离,而这对你的收入和支付能量的能力有影响,我们将与你讨论这个问题,并达成一个合适的协议。这包括授予紧急付款冻结30天的可能性,给你的情况改变的机会。

在客户可能遇到困难的情况下——例如,如果你因Covid-19而休假或工作时间缩短——我们会考虑到你的个人情况和脆弱性,寻求就你的支付能力达成协议。

优先服务注册-为那些需要它的人提供额外的支持

符合条件的客户可以要求加入意昂的优先服务登记获得额外的支持,包括能效建议和专家团队的帮助,帮助那些支付困难的客户,以及那些因复杂需求或情况需要额外支持的客户。

我们的团队与不同的合作伙伴合作,为客户提供免费的独立债务建议,福利资格检查和获得各种补助金。

在这个充满挑战的时刻,我们有很多方法可以提供帮助,所以如果你需要额外的支持,请与我们联系。

注册你的账户

为了帮助那些最需要我们帮助的客户保持我们的电话线路免费,我们要求所有客户,如果可能的话,通过我们的应用程序或我们的网站eonenergy.com注册他们的在线账户。从那里你可以管理你的帐户,查看你的账单,支付,提交电表读数和管理你的直接借记。

我们COVID-19安全

我们证实,我们遵守了政府关于COVID-19传播管理的指导意见。你可以下载我们的证书在这里。
  • 我们开展了COVID-19风险评估,并与工作人员分享了评估结果
  • 我们有符合指导的清洁、洗手和卫生程序
  • 我们已经采取了一切合理的措施来帮助人们在家工作
  • 我们已经采取了所有合理的措施,在工作场所,在你的家里和公司里保持2米的距离
  • 在人们不能相距200万的地方,我们已经采取了一切实际措施来管理传播风险

锅炉安装

很重要的一点是,我们仍然可以通过更换损坏或故障的锅炉来确保您有暖气和热水,但要以对您和我们的安装人员都安全的方式来做。

我们将尝试在您计划的锅炉安装日期之前与您联系,并提出一些额外的问题,以确保您和我们的安装人员继续进行的安全:

  • 我们会询问你或你接触过的人是否有病毒症状。如果答案是肯定的,那么我们将重新预订您的安装日期至少三周的时间,或者在您认为安全的合适日期。
  • 如果你正在自我隔离,但实际上没有症状或病毒,我们将寻求重新预订您的安装日期,至少两周的时间,或在您认为安全的合适日期这样做。

在安装当天,我们的安装程序也会重复上述问题,如果情况发生了变化,以上任何一个问题的答案都是肯定的,那么我们将无法在当天完成安装。我们将根据上面列出的时间框架重新预订您的安装日期。

如果我们能在当天继续进行安装,我们还会采取一些进一步的预防措施,以确保您和我们的安装人员尽可能安全:

  • 在接下来的6个月里,我们将采用安全空间工作实践,并希望您在安装工作完成时一直待在另一个/备用房间,以支持安全工作
  • 我们的安装人员将继续遵循最新的建议,穿戴适当的个人防护服,包括眼镜和手套,并定期洗手
  • 我们所有的安装人员都将完全遵守英国公共卫生部制定的关于冠状病毒的指导方针

欲了解更多信息,请访问我们的锅炉安装页面。

我们是怎么保证你和安装人员的安全的

我们已经更新了我们的安装程序,以帮助您和我们的同事在安装锅炉或供暖系统时尽可能安全。

这里有更多关于我们的无接触安装将如何工作的信息。

智能电表的安装

随着安装过程的变化,我们现在已经准备好继续安装智能电表了。

我们开发了一个无接触安装过程,我们所有的技术人员将遵循。

我们如何保证您和我们的技术人员在安装期间的安全:

  • 我们会在你到达之前打电话,确保我们的技术人员进入你的房子是安全的

  • 我们会始终保持技术人员和酒店成员之间至少两米的社交距离。这可能意味着我们要求你和技术员呆在不同的房间

  • 我们的技术人员将在安装期间穿戴适当的个人防护装备

  • 手套在每次工作之间都要消毒,我们还会在接触任何表面之前和之后都要消毒

  • 对于住宅客户,我们将插入并设置您的家庭显示器,但由于社交距离措施,不会提供演示。然而,我们会给你留下如何使用它的信息

  • 如果在安装过程中需要进行任何对话,或者你想要定制的能源效率建议,这将通过电话在一个安全的距离完成

  • 我们将按照我们的安全工作方法清除所有废物

  • 您可以查看我们面向客户团队的风险评估摘要在这里

如果你或你家里的任何人出现了冠状病毒症状或正在自我隔离,请不要在此时预约智能预约。

我们怎么保证你和我们的技术人员的安全

为了您和我们的同事的安全,我们对安装过程做出了改变,现在我们准备免费安装您的智能电表。

这里有更多关于我们的无接触安装将如何工作的信息。

太阳能光伏板和电池安装

在冠状病毒期间,确保我们的客户和同事的安全是很重要的,所以我们采取了一些措施,以确保太阳能电池板安装的安全。

安装预约前:

我们将尝试在您计划的安装日期前与您联系,并提出一些问题,以确保您和我们的安装人员继续进行安装是安全的。

如果安装无法进行,我们将重新安排您的安装,以便安全进行安装。

您的安装预约日期:

当我们的安装人员到达时,他们会从安全距离向您询问一些与COVID-19相关的问题,以检查您的安装是否仍然安全,以便继续进行。如果您的家庭环境发生了变化,安装不安全,我们将重新安排您的安装时间,以便我们的安装人员可以安全返回。

如果我们能够按计划在当天进行安装,我们将采取一些进一步的预防措施,以确保您和我们的安装人员尽可能安全:

  • 在您的安装期间,我们的安装人员将穿戴适当的个人防护设备,并经常洗手和消毒双手
  • 在我们的安装人员和您的家人之间保持两米的社交距离——我们可能会要求您尽可能呆在一个单独的房间里
  • 我们的安装人员将采取一切可能的措施,保持两米的社交距离。然而,如果基本操作无法做到这一点,他们将穿戴额外的个人防护装备
  • 我们的安装人员会经常清洁经常接触的物体和表面,例如工具、门把手和台面
  • 我们的安装人员将确保工作完成后把所有废物都清除掉
  • 任何文书工作都不需要签名

我们正在采取这些措施,以确保您和我们的同事的安全,并感谢您的全力支持。