在冠状病毒期间,我们如何帮助支持我们的预付款和随走随付客户

我正在努力加满计价器,我该怎么办?

首先,我们敦促你与任何值得信赖的朋友或亲戚交谈,看看他们是否能提供帮助。

如果你的财务状况发生了变化,你担心无法充值,我们可以帮助你。我们正在与塔利合作,一个FCA许可的组织,以了解在你目前的情况下支持你的最佳方式。告诉塔利一些你自己的情况,分享你的网上银行对账单,他们会和你一起制定预算,然后让我们知道你需要我们提供的支持。这可能是对你的能量支付或额外支持的调整。你可以从塔利开始在这里.

只要您的电表仍有一定的信用,我们建议您联系Tully,以便我们了解您的所有预算信息,并尽可能帮助您实现最佳方案。

如果您没有信用卡,需要帮助,我们建议您通过实时聊天联系我们,在Facebook或Twitter上向我们发送消息,或通过以下方式与我们联系:0345 052 0000。

重要的是要记住,我们发行的任何信贷都需要偿还。

如果您因为电表显示错误信息或钥匙/卡未在电表中注册而难以加满。

如果您丢失了钥匙或卡而不能充值,您可以充值在线获取替代品或者通过召唤我们0345 052 0000.

我可以去哪里寻求帮助和建议?

你可以在精力问题上得到帮助。这包括你的账单或电表问题,或者你是否在努力支付你使用的能源。

如果你住在英格兰或威尔士,去citizensadvice.org.uk/energy或致电08082231133联系公民咨询消费者服务。电话是免费的。

如果你住在苏格兰,去苏格兰energyadvice.scot或致电苏格兰咨询热线0808 196 8660。电话都是免费的。

公民咨询和直接苏格兰咨询是免费和独立的能源咨询和支持的官方来源。

其他支持:

StepChange无债慈善电话(包括手机)0800 138 1111www.stepchange.org

全国免费电话08080804000www.nationaldebtline.org

对现收现付客户的额外支持

我有一个智能的现收现付电表,你能帮我吗?

有关紧急信贷和支持的最新信息,请访问我们的帮助页面.

对预付款客户的额外支持

我在自我隔离,精力不足——我该怎么办?

这是很重要的,你要尽量让你的预付款表充满你能负担得起的信贷。我们建议您尽量将通常使用的信用额度保留两周,以防您需要自我隔离。

首先,我们建议你和任何值得信赖的朋友或亲戚谈谈,看看他们是否能提供帮助

根据您的情况,我们可以通过以下几种方式提供帮助:

  • 别忘了,我们提供周一至周六(以及周日全天)下午6点至上午9点的非中断时段。请注意,在此期间,您使用的任何能源都需要偿还。

  • 对于电力和天然气,我们可以发行一张新卡,从您最近的出口点收集,这可以找到在这里. 记住,如果你是自我孤立的,朋友或邻居可以代表你收集这些信息。这可能需要一个小时的时间,从它发出的电力,一对夫妇的几个小时的天然气。

  • 如果您的情况不那么紧急,我们可以直接邮寄一张新卡给您,请记住这可能需要3-5个工作日才能到达。

  • 如果上述情况不可行,我们也可以安排工程师上门拜访,帮助您恢复供货。我们会为最需要我们的客户这样做,这通常是在您的电表低于50便士和/或您的煤气表供应中断的情况下。如果你的计价器在里面,我们会在你的门阶上留下一个计价器的钥匙,并在离开之前检查钥匙是否有效。如果在外面,我们可以帮你加满。请注意,工程师最多可以给您的仪表加顶5英镑(这是一个行业限制),我们将使用这个来确保您恢复供应,同时发送任何额外的信用需要在邮寄。

请注意,我们发行的任何信用都需要偿还。我们将继续为我们的客户审查这一情况,并帮助确保我们将自我隔离的任何不利影响降至最低。

我如何获得紧急贷款?

当你的电表嘟嘟响时,这是一个警告,说明你的信用卡余额不足50便士了。现在我们可以提供5英镑的紧急信用额度,只要把你的钥匙插入计价器,这就会把你的5英镑信用额度转账。

对于汽油,当你剩下的信用额度不足2英镑时,这将发出嘟嘟声。我们可以提供5英镑的紧急信贷,让您保持供应,只需将您的卡插入电表并按下红色的“A”按钮即可。

由于商店在目前的全国封锁期间仍然营业,我们没有任何进一步增加紧急信贷的计划。

我如何检查我的预付款表上还有多少紧急信用卡?

  • 把钥匙插到计价器里
  • 反复按下蓝色按钮,直到显示屏幕R
  • 屏幕R显示您有多少可用的紧急信贷

气体

  • 按住按钮A直到听到嘟嘟声
  • 第一个信息屏幕将出现(显示屏右下角有一个数字,告诉您在哪个屏幕上)
  • 一直按下按钮A,直到到达屏幕22
  • 屏幕22显示你有多少紧急信贷可用

在线加满

智能现收现付客户可以在线为电表加油

得到了应用

使用我们的移动应用程序管理您的能源帐户

我在哪里可以买到信用卡?

使用我们的商店查找器查看您可以在哪里加满电表。

预付款常见问题解答

查找任何其他预付款电表问题的答案