我们如何帮助您支持我们的预付款并在冠状病毒期间使用客户

我正在努力充值米,我该怎么办?

首先,我们敦促您与任何可信赖的朋友或亲戚交谈,看看他们是否可以提供帮助。

如果您的财务状况发生了变化,您担心无法充值仪表,我们可以提供帮助。我们正在使用Tully,一个FCA许可组织,了解在您当前环境中支持您的最佳方式。告诉追溯了解自己,分享您的在线银行陈述,他们将与您合作建立预算,然后让我们知道您需要的支持。这可能是对您的能源支付或额外支持的调整。你可以努力开始这里

只要您在仪表上仍有一些信用,我们建议您联系,所以我们拥有所有预算信息,可以帮助您尽可能满足。

如果您的信用和需要帮助,我们会通过在Facebook或Twitter上向我们发送消息或通过联系我们来联系我们,通过联系我们或通过联系我们来联系我们0345 052 0000。

重要的是要记住,我们发出的任何信贷都需要退还。

如果您正在努力充值,因为您的仪表给您收到错误消息,或者您的钥匙/卡未在仪表中注册。

如果您无法充值,因为您丢失了钥匙或卡片在线替换或者通过致电我们0345 052 0000.

我在哪里可以去寻求帮助和建议?

您可以获得能量问题的帮助。这包括您的账单或米的问题,或者如果您正在努力支付您使用的能量。

如果你住在英格兰或威尔士,请去citizensadvice.org.uk/energy或联系Citizens建议消费者服务于0808 223 1133.电话是免费的。

如果你住在苏格兰,去EnergyAdvice.Scot.或联系苏格兰直接苏格兰196 8660。电话是免费的。

公民咨询和建议直接苏格兰是自由和独立能源咨询和支持的官方来源。

额外支持:

STEPEDHANGE债务慈善机构免费电话(包括手机)0800 138 1111www.stepchange.org.

国家债务免费电话0808 808 4000www.nationaldebtline.org.

随时支持支付

我有一个聪明的报酬,你换流量,你怎么能帮助我?

有关紧急信用和支持的最新信息,请访问我们的专用帮助页面

预付客户的额外支持

我是自隔离的,在能量上运行较低 - 我该怎么办?

重要的是,您尝试保留您的预付款仪表,尽可能多地获得信誉。我们建议您试图保留通常使用2周的信贷金额,以防您需要自隔离。

首先,我们敦促您与任何可信赖的朋友或亲戚交谈,看看他们是否可以提供帮助

我们有几种方法可以帮助取决于您的情况:

  • 不要忘记我们在周一至周六(和整天星期日)周一至周六之间提供非断开的时间。请注意,在此期间使用的任何能量都需要退还。

  • 对于电力和天然气来说,我们可以从最近的出口点发出一张待收集的新卡,可以找到这一点这里。请记住,如果您是自隔离的,朋友或邻居可以代表您收集此功能。这可能需要一个小时的电力,几个小时的天然气。

  • 如果您的情况迫切不那么紧急,我们可以直接向您发送一张新卡,请记住,这可能需要3-5个工作日到达。

  • 我们还可以安排工程师预约访问,如果不可能让您回馈供应。我们将为我们的客户提供最需要的客户,这通常是如果您的电表低于50便于50:和/或您的煤气表供电。如果您在里面的米,我们将在门口留下一把仪表钥匙,然后在离开之前检查钥匙工作。如果在外面,我们可以为您提出这个。请注意,最大工程师可以将仪表顶级达到5英镑(行业限制),我们将使用此方法,以确保您恢复供应并同时发送帖子所需的任何其他信用。

请注意,我们做出的任何信贷都需要退还。我们将为客户不断审查这种情况,并帮助确保我们尽量减少自隔离的任何不利影响。

我如何获得紧急信用?

当你的电表发出哔哔声时,这是一个警告,即您剩下的信贷少于50p。此时,我们可以提供5英镑的紧急信用,只需将钥匙插入仪表,这将转移您的5英镑的信用。

对于天然气,这将在剩下少于2英镑的信贷时发出哔哔声。我们可以提供5英镑的应急信用证以保持您的供应,刚刚将卡流入仪表并按下红色“A”按钮。

由于商店在目前的国家锁定期间仍然开放,我们没有任何计划进一步提高紧急信贷。

如何检查我的预付款仪表中留下了多少应急信用?

电的

  • 将钥匙放入仪表中
  • 反复按蓝色按钮,直到显示屏幕r
  • 屏幕R显示您有多少应急信用

气体

  • 按住按钮A直到听到哔哔声
  • 将出现第一个信息屏幕(显示屏的右下角有一个数字,以告诉您您正在进行的屏幕)
  • 继续按下按钮A直到达到屏幕22
  • 屏幕22向您展示了您有多少应急信用

在网上充值

智能工资随着您的方式,客户可以在线上放置仪表

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我在哪里可以买到信用?

使用商店查找器查看您可以在哪里装上仪表。