投诉

我们正在努力改进,所以我们想知道,无论你是我们的顾客还是潜在顾客,如果你对我们的服务有任何不满意的地方。

找对人投诉

有投诉吗?

如果你要投诉,最快的方法是打电话给我们0345 052 0000.

上网电价

有关上网电价的投诉,请致电我们0345 301 4884

锅炉、腔体和热泵

打电话给我们0800 054 6250我们将尽力立即解决你们的投诉。

聪明的出口担保

有关智能出口担保的投诉,请致电我们0345 301 4884

太阳能

我们的太阳能客户服务团队经过培训,可以立即为您解决问题。如果您投诉的是太阳能产品或服务,请致电我们的太阳能团队0345 366 5981。

太阳能

我们的客户服务团队接受培训以解决与太阳有关的任何问题。如果他们不能,他们会将您的问题升级到可以为您提供正确的经理。您可以使用以下选项联系我们:

  • 打电话给我们0345 366 5981- 我们在这里讨论了您周一至周五上午8点至下午8点的所有疑虑
  • 写信给我们:太阳能支持团队,E.ON能源安装服务有限公司,Westwood House, Westwood Way, Westwood Business Park, Coventry CV4 8LG
  • 电子邮件:[电子邮件受保护]

如果您的投诉涉及我们的信用经纪人活动,并且您对结果不满意或者我们没有在八周内提供最终反应,您可能有权将您的投诉提交给金融监察员服务。我们会在适当的时间确认是否何时。联系方式:

地址:金融监察员服务,伦敦E14 9SR

网络:financial-ombudsman.org.uk

电子邮件:[电子邮件受保护]

关于您的能源供应的投诉

一般投诉

我们对待客户服务很认真,我们会尽最大努力尽快把事情做好。打电话给我们,让我们知道你为什么不高兴0345 052 0000.

Minicom在0800 056 6560使用我们的教科文字对于聋人客户。

或者你可以写信给我们:

诺丁汉NG1 6WR邮政信箱7750号意昂客户服务中心。

锅炉、腔体和热泵

我们的客户服务团队接受培训,直接为您提供正确的东西。如果他们不能,他们会将您与我们的决议团队联系起来,他们致力于为您修复问题。您可以使用以下选项联系我们:

  • 打电话给我们0800 054 6250- 我们在这里讨论周一至周五早上7点至下午6点至下午6点到下午8点至下午4点至下午4点
  • 写信给我们:决议团队,E.on Energy Installation Services Limited,Westwood House,Westwood Way,Westwood Business Park,Coventry CV4 8LG
  • 电子邮件:[电子邮件受保护]

如果您的投诉涉及我们的信用经纪人活动,并且您对结果不满意或者我们没有在八周内提供最终反应,您可能有权将您的投诉提交给金融监察员服务。我们会在适当的时间确认是否何时。联系方式:

地址:Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

网络:financial-ombudsman.org.uk

电子邮件:[电子邮件受保护]

监察员服务

您可以通过Energy Immudsman服务审核您的投诉:

  • 您的投诉是关于燃气或电力的,包括上网电价、绿色交易或您的HEAT账户,并且已经持续8周或更长时间,或
  • 我们已经向您发送了一份“最终解决方案要约函”(也称为“僵局函”),描述我们可以做些什么来解决您的投诉。

联络能源监察专员公署

电话:0330 440 1624,关键字周一至周五上午8点至下午8点至下午8点开放,周六上午9点至下午1点。

电子邮件:[电子邮件受保护]。电子邮件将在五个工作日内回复。

网站:监察员--Services.org/sectors/energy

帖子:Energy Immudsman,Po Box 966,Warrington,WA4 9DF

公用事业ADR.

如果有以下情况,你可以让零售监察专员(即公用事业ADR)审查你的投诉:

  • 您的投诉是关于除天然气或电力以外的任何东西,包括上网电价、绿色交易或您的HEAT账户,并已持续8周或以上,或
  • 我们已经向您发送了最终决议提供信(又称致命信),描述我们可以做些什么来解决您的投诉。

联系公用事业公司ADR:

电话:02035 987 309

电子邮件:[电子邮件受保护]

网站:utilitiesadr.co.uk

帖子:公用事业ADR,12-14 Walker Ave,Stratford Office Village,Wolverton Mill,Milton Keynes MK12 5TW。

上网电价

有关上网电价的投诉,请致电0345301 4884或电邮至[电子邮件受保护]

替代性纠纷解决

填写表格时,您需要以下信息:

  • 我们的名字:
    德国意昂集团能源解决方案
  • 我们的网站:
    Eonenergy.com.
  • 我们的地址:
    Westwood,Westwood Way,Westwood Business Park,Coventry,西米德兰兹,CV4 8LG
  • 我们的ODR投诉的电子邮件地址:
    [电子邮件受保护]

如果您是Heat的客户,我们有一个专门的专家团队,他们会为您解答任何与您的Heat供应有关的问题。

请致电Meat Team 0345 302 4312.我们从周一到周五上午9点到下午5点。在您失去供应的情况下,在这些小时之外可以使用紧急支持。

没有急吗?热心客户可以联系[电子邮件受保护]我们会在五个工作日内回复。请记得包括您的Heat账户号码,它以400开头。如果您不是热火的客户,但您仍然从我们这里获得家用能源,请访问我们的联系页面

通过电子邮件提出投诉

我们没有对投诉的一般电子邮件地址,让您的投诉提出并解决的最快方式是给我们打电话0345 052 0000.

如果你想写信给我们

在直播聊天或通过致电我们致电时,它总是更快,但如果您喜欢您可以写信给我们:

诺丁汉NG1 6WR邮政信箱7750号意昂客户服务中心。

MINICOM ON0800 056 6560使用我们的教科电手机聋人客户。

解决您投诉的步骤

1

我们的目标是不超过三周才能处理最复杂的投诉。您的投诉的解决可能包括将我们的错误纠正的行动,道歉,解释或赔偿。

2

如果您不满意我们已经将其整理出来,或者您对我们如何处理的事情不满意,我们将对您的案件进行内部审查。我们将研究如何处理它和所提供的决议。

3.

我们会让你知道审查的结果和我们决定的原因。如果我们同意在审查后采取其他行动,我们会让你知道可能需要多长时间。

监察员服务

如果您的投诉已经持续了8周或更长时间,或者我们已经向您发送了最终解决方案函,您可以联系能源申诉专员服务。

如果你需要独立的建议

你可以在精力问题上得到帮助。这包括你的账单或电表问题,或者你是否在努力支付你使用的能源。

如果你住在英格兰或威尔士,去citizensadvice.org.uk /能源或致电市民谘询消费者服务0808 223 1133。电话都是免费的。

如果你住在苏格兰,去EnergyAdvice.Scot.或联系苏格兰直接苏格兰196 8660。电话是免费的。

公民咨询和建议直接苏格兰是自由和独立能源咨询和支持的官方来源。

我们的能量投诉人物

我们从2012年3月开始公布详细的投诉数据,因为我们认为让客户看到他们的供应商是如何处理问题的,这很重要。