抱怨

我们努力让事情更好,所以我们想知道您是否对我们服务的任何部分不满意,无论您是客户还是未来的客户。

向合适的人民抱怨

抱怨?

如果您想提出投诉,那么最快的方式就是通过致电我们0345 052 0000.

送入关税

对于与饲料关税有关的投诉,请致电我们0345 301 4884

锅炉,腔和热泵

打电话给我们0800 054 6250我们会尽力立即解决您的投诉。

智能出口保证

对于与智能出口保证有关的投诉,请致电我们0345 301 4884

太阳的

我们的太阳能客户服务团队接受培训,直接把事情放弃。如果您的投诉是关于太阳能产品或服务,请致电我们的太阳能团队0345 366 5981。

太阳的

我们的客户服务团队接受培训以解决与太阳有关的任何问题。如果他们不能,他们会将您的问题升级到可以为您提供正确的经理。您可以使用以下选项联系我们:

  • 打电话给我们0345 366 5981- 我们在这里讨论了您周一至周五上午8点至下午8点的所有疑虑
  • 写信给我们:太阳能支持团队,E.on Energy Installation Services Limited,Westwood House,Westwood Way,Westwood Business Park,Coventry CV4 8LG
  • 电子邮件:[电子邮件受保护]

如果您的投诉涉及我们的信用经纪人活动,并且您对结果不满意或者我们没有在八周内提供最终反应,您可能有权将您的投诉提交给金融监察员服务。我们会在适当的时间确认是否何时。联系方式:

地址:金融监察员服务,伦敦E14 9SR

网页:Financial-Ompudsman.org.uk.

电子邮件:[电子邮件受保护]

关于您的能源供应的投诉

一般投诉

我们认真对待客户服务,我们会尽快竭尽全力。让我们知道为什么你给我们打电话不满意0345 052 0000.

Minicom在0800 056 6560上使用我们的聋人手机客户。

或者你可以写信给我们:

客户服务中心,E.ON,PO Box 7750,Nottingham NG1 6WR。

锅炉,腔和热泵

我们的客户服务团队接受培训,直接为您提供正确的东西。如果他们不能,他们会将您与我们的决议团队联系起来,他们致力于为您修复问题。您可以使用以下选项联系我们:

  • 打电话给我们0800 054 6250- 我们在这里讨论周一至周五早上7点至下午6点至下午6点到下午8点至下午4点至下午4点
  • 写信给我们:决议团队,E.on Energy Installation Services Limited,Westwood House,Westwood Way,Westwood Business Park,Coventry CV4 8LG
  • 电子邮件:[电子邮件受保护]

如果您的投诉涉及我们的信用经纪人活动,并且您对结果不满意或者我们没有在八周内提供最终反应,您可能有权将您的投诉提交给金融监察员服务。我们会在适当的时间确认是否何时。联系方式:

地址:金融监察员服务,伦敦交易所塔,E14 9SR

网页:Financial-Ompudsman.org.uk.

电子邮件:[电子邮件受保护]

监察员服务

您可以通过Energy Immudsman服务审核您的投诉:

  • 您的投诉是关于燃气或电力,包括饲料关税,绿色交易或热账户,并已持续八周或更长时间,或者
  • 我们已经向您发送了最终决议提供信(也称为死锁信),描述我们可以做些什么来解决您的投诉。

联系Energy Immudsman服务

电话:0330 440 1624.,关键字周一至周五上午8点至下午8点至下午8点开放,周六上午9点至下午1点。

电子邮件:[电子邮件受保护]。电子邮件将在五个工作日内回复。

网站:监察员--Services.org/sectors/energy

帖子:Energy Immudsman,Po Box 966,Warrington,WA4 9DF

公用事业ADR.

您可以通过零售监察员审核您的投诉,如果:

  • 您的投诉是关于燃气或电力以外的任何内容,包括饲料关税,绿色交易或热账户,并且已经持续了八周或更长时间,或者
  • 我们已经向您发送了最终决议提供信(又称致命信),描述我们可以做些什么来解决您的投诉。

联系实用程序ADR:

电话:02035 987 309

电子邮件:[电子邮件受保护]

网站:UtilitiesAdr.co.uk.

帖子:公用事业ADR,12-14 Walker Ave,Stratford Office Village,Wolverton Mill,Milton Keynes MK12 5TW。

送入关税

对于与Feed-In关税有关的投诉,请致电0345 301 4884或电子邮件给我们[电子邮件受保护]

替代性纠纷解决

填写表格时,您需要以下信息:

  • 我们的名字:
    E.ON能源解决方案
  • 我们的网站:
    Eonenergy.com.
  • 我们的地址:
    Westwood,Westwood Way,Westwood Business Park,Coventry,西米德兰兹,CV4 8LG
  • 我们的ODR投诉的电子邮件地址:
    [电子邮件受保护]

如果您是热情客户,我们有一个专门的专家团队,他们在那里回答您与热源有关的任何问题。

请致电Meat Team 0345 302 4312.我们从周一到周五上午9点到下午5点。在您失去供应的情况下,在这些小时之外可以使用紧急支持。

没有急吗?热心客户可以联系[电子邮件受保护]我们将在五个工作日内回复。请记住包括您的热账号,从400开始。如果您不是热客户,但您仍然从我们这里获得您的家用能源,请访问我们的联系页面

通过电子邮件提出投诉

我们没有对投诉的一般电子邮件地址,让您的投诉提出并解决的最快方式是给我们打电话0345 052 0000.

如果你想写信给我们

通过在线聊天或打电话联系我们总是更快,但如果你愿意,可以给我们写信:

客户服务中心,E.ON,PO Box 7750,Nottingham NG1 6WR。

MINICOM ON0800 056 6560使用我们的教科电手机聋人客户。

解决您投诉的步骤

1

我们的目标是不超过三周才能处理最复杂的投诉。您的投诉的解决可能包括将我们的错误纠正的行动,道歉,解释或赔偿。

2

如果您不满意我们已经将其整理出来,或者您对我们如何处理的事情不满意,我们将对您的案件进行内部审查。我们将研究如何处理它和所提供的决议。

3.

我们会让您知道审查结果是什么以及我们决定的原因。如果我们同意在审查后执行其他行动,我们会告诉您可能需要多长时间。

如果您需要独立建议

您可以获得能量问题的帮助。这包括您的账单或米的问题,或者如果您正在努力支付您使用的能量。

如果你住在英格兰或威尔士,请去citizensadvice.org.uk/energy或联系Citizens建议消费者服务于0808 223 1133.电话是免费的。

如果你住在苏格兰,去energyadvice.scot或联系苏格兰直接苏格兰196 8660。电话是免费的。

公民咨询和建议直接苏格兰是自由和独立能源咨询和支持的官方来源。

我们的能量投诉人物

我们于2012年3月开始发布详细的投诉数据,因为我们认为这是重要的客户可以看到供应商如何处理问题。